1. Zwroty

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

1.2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient powinien:

  • Wypełnić formularz odstąpienia od umowy (wzór można pobrać na stronie sklepu) i przesłać go drogą mailową na adres: biuro@mazoshop.pl lub dołączyć do przesyłki.
  • Odesłać produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, na adres: ul. Wołodyjowskiego 18, 77-300 Człuchów.

1.3. Koszt zwrotu produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wad produktu lub błędu sklepu.

1.4. Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej przez sklep, na rachunek bankowy wskazany przez klienta.

1.5. Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie (np. naklejki personalizowane), nie podlegają zwrotowi, o ile nie posiadają wad.

2. Wymiany

2.1. Wymiana produktu na inny możliwa jest wyłącznie w przypadku, gdy produkt nie był używany, a jego stan jest nienaruszony.

2.2. W celu dokonania wymiany klient powinien:

  • Skontaktować się z obsługą sklepu na adres e-mail: biuro@mazoshop.pl, wskazując produkt, który chce wymienić, oraz nowy produkt (jeśli jest dostępny).
  • Odesłać produkt na adres sklepu: ul. Wołodyjowskiego 18, 77-300 Człuchów.

2.3. Koszty wysyłki w obie strony w przypadku wymiany pokrywa klient.

2.4. W przypadku braku dostępności produktu wybranego w ramach wymiany, klient może:

  • Wybrać inny produkt o równej wartości,
  • Otrzymać zwrot pieniędzy za wymieniany produkt (z wyłączeniem kosztów wysyłki).

3. Reklamacje

3.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

3.2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: biuro@mazoshop.pl, podając:

  • Numer zamówienia,
  • Opis wady lub problemu,
  • Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

3.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

3.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, klient może wybrać:

  • Naprawę produktu,
  • Wymianę na nowy produkt,

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących zasad zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: biuro@mazoshop.pl lub telefonicznie: 791-060-301.